Мы используем cookie, чтобы пользоваться сайтом было удобно!
Продолжая использовать наш сайт, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.
Продолжая использовать наш сайт, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.
УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ КЛИЕНТОВ
Узнайте, что не устраивает ваших клиентов, и улучшите продукт,
прежде чем они уйдут к конкурентам.
прежде чем они уйдут к конкурентам.
УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ КЛИЕНТОВ
Узнайте, что не устраивает ваших клиентов, и улучшите продукт, прежде чем они уйдут к конкурентам.
Зачем нужна оценка
удовлетворенности клиентов?
- Предотвратить отток клиентовНе догадывайтесь, почему клиенты уходят — получите точные данные и удержите их вовремя.
- Улучшить продуктУзнайте, что действительно нужно вашим клиентам, и сделайте продукт, который решает их реальные проблемы.
- Увеличить доходДовольный клиент — постоянный клиент. Устраните недовольство и повысьте лояльность, чтобы увеличить повторные продажи.
- Реагируйте на изменения быстроБыстро выявляйте проблемы и устраняйте их до того, как они станут критичными для вашего бизнеса.
Оценка удовлетворенности клиентов — полезный инструмент для предотвращения потерь. Точные данные позволяют быстро реагировать на проблемы, удерживать клиентов и укреплять их лояльность. Без такой оценки невозможно построить успешный бизнес.
Когда нужна оценка
удовлетворенности клиентов?
удовлетворенности клиентов?
Падение продаж
Первый сигнал, что клиенты могут быть недовольны. Оценка удовлетворенности поможет выявить скрытые проблемы, которые отталкивают ваших клиентов, и даст вам возможность исправить ситуацию до того, как она станет критичной.
Жалобы и негатив
Если вы замечаете рост негативных отзывов или жалоб, это указывает на системные проблемы в продукте или сервисе. Мы поможем вам не просто разобраться в их причинах, но и предложим конкретные решения для улучшения клиентского опыта.
Перед важными изменениями
Планируете изменить функционал, цену или позиционирование продукта? Оценка удовлетворенности позволит понять, как клиенты отреагируют на изменения, и избежать негативных последствий, таких как массовый отток клиентов. Получите четкое представление о том, что важно для ваших клиентов, чтобы провести изменения с минимальными рисками.
Для регулярного мониторинга состояния бизнеса
Даже если всё кажется стабильным, регулярная оценка удовлетворенности — это ваша страховка от неожиданностей. Периодическая проверка удовлетворенности клиентов помогает поддерживать высокий уровень сервиса и вовремя реагировать на малейшие отклонения, прежде чем они перерастут в серьезные проблемы.
Как мы проводим исследование?
-
Определяем цели и задачи
Начинаем с определения ключевых бизнес-задач и целей, чтобы понять, какая информация о целевой аудитории вам действительно нужна.1 - Миксуем несколько методов исследованияМы создаем анкету, которая выявляет самые болевые точки клиентов и дает возможность предложить конкретные улучшения.
Используем комбинацию методов: глубинные интервью и количественные исследования.2 - Анализ и сегментацияОпросы проводятся среди тщательно отобранных респондентов, чтобы вы получили точные и достоверные данные.3
- Презентуем рекомендацииМы предоставляем не просто результаты, а четкий план действий, который поможет вам устранить слабые места и усилить сильные.4