Мы используем cookie, чтобы пользоваться сайтом было удобно!
Продолжая использовать наш сайт, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.
Продолжая использовать наш сайт, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.
УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ КЛИЕНТОВ
Узнайте, что не устраивает ваших клиентов, и улучшите продукт,
прежде чем они уйдут к конкурентам.
прежде чем они уйдут к конкурентам.
УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ КЛИЕНТОВ
Узнайте, что не устраивает ваших клиентов, и улучшите продукт, прежде чем они уйдут к конкурентам.
Зачем нужна оценка
удовлетворенности клиентов?
- 1Предотвратить отток клиентовНе догадывайтесь, почему клиенты уходят — получите точные данные и удержите их вовремя.
- 2Улучшить продуктУзнайте, что действительно нужно вашим клиентам, и сделайте продукт, который решает их реальные проблемы.
- 3Увеличить доходДовольный клиент — постоянный клиент. Устраните недовольство и повысьте лояльность, чтобы увеличить повторные продажи.
- 4Реагируйте на изменения быстроБыстро выявляйте проблемы и устраняйте их до того, как они станут критичными для вашего бизнеса.
Оценка удовлетворенности клиентов — полезный инструмент для предотвращения потерь. Точные данные позволяют быстро реагировать на проблемы, удерживать клиентов и укреплять их лояльность. Без такой оценки невозможно построить успешный бизнес.
Когда нужна оценка
удовлетворенности клиентов?
удовлетворенности клиентов?
1
Падение продаж
Первый сигнал, что клиенты могут быть недовольны. Оценка удовлетворенности поможет выявить скрытые проблемы, которые отталкивают ваших клиентов, и даст вам возможность исправить ситуацию до того, как она станет критичной.
2
Жалобы и негатив
Если вы замечаете рост негативных отзывов или жалоб, это указывает на системные проблемы в продукте или сервисе. Мы поможем вам не просто разобраться в их причинах, но и предложим конкретные решения для улучшения клиентского опыта.
3
Перед важными изменениями
Планируете изменить функционал, цену или позиционирование продукта? Оценка удовлетворенности позволит понять, как клиенты отреагируют на изменения, и избежать негативных последствий, таких как массовый отток клиентов. Получите четкое представление о том, что важно для ваших клиентов, чтобы провести изменения с минимальными рисками.
4
Для регулярного мониторинга состояния бизнеса
Даже если всё кажется стабильным, регулярная оценка удовлетворенности — это ваша страховка от неожиданностей. Периодическая проверка удовлетворенности клиентов помогает поддерживать высокий уровень сервиса и вовремя реагировать на малейшие отклонения, прежде чем они перерастут в серьезные проблемы.
Как мы проводим исследование?
-
Определяем цели и задачи
Начинаем с определения ключевых бизнес-задач и целей, чтобы понять, какая информация о целевой аудитории вам действительно нужна.1 - Миксуем несколько методов исследованияМы создаем анкету, которая выявляет самые болевые точки клиентов и дает возможность предложить конкретные улучшения.
Используем комбинацию методов: глубинные интервью и количественные исследования.2 - Анализ и сегментацияОпросы проводятся среди тщательно отобранных респондентов, чтобы вы получили точные и достоверные данные.3
- Презентуем рекомендацииМы предоставляем не просто результаты, а четкий план действий, который поможет вам устранить слабые места и усилить сильные.4