Каждый год компании тратят огромные бюджеты на продвижение, но сталкиваются с тем, что усилия не приводят к реальному росту продаж или лояльности. Кампании с внушительными бюджетами часто игнорируют потребности и боли своей аудитории, упуская ключевые моменты, которые могли бы дать более высокий отклик. Результат — пустая трата средств.
В этой статье мы расскажем, как кастдев помогает компаниям избежать таких ошибок, экономить ресурсы и оставлять клиентов преданными бренду.

Кастдев — это глубокое исследование потребностей и повседневных проблем вашей целевой аудитории. В отличие от гипотез, построенных на догадках, кастдев предлагает проверенные данные, которые помогают создавать именно то, что нужно вашим клиентам.

Часто кастдев (от англ. customer development) путают с обычными опросами или считают его трудоемким и долгим процессом. В реальности же кастдев — это мощный инструмент, особенно когда нужно принимать решения на основе реальных данных, а не догадок. Кастдев включает интервью с клиентами, их анализ и интерпретацию для создания продукта, который максимально соответствует их ожиданиям. Недооценка кастдева приводит к тому, что компании полагаются на интуицию, запускают «громкие» кампании, которые часто не приводят к ожидаемым результатам.

Примените прямо сейчас: начните с базовых вопросов для кастдева — соберите фокус-группу из вашей целевой аудитории и узнайте:

• Что больше всего раздражает ваших клиентов в аналогичных продуктах?
• Какие задачи они хотят решить с вашей помощью?
• Каким образом продукт или услуга могут стать частью их повседневной жизни?

Для простого старта используйте инструмент Typeform для проведения онлайн-опросов, которые можно быстро собрать и обработать.

Когда компании не проводят кастдев, они рискуют создать продукт или услугу, которые не находят отклика у пользователей. Это приводит к огромным затратам на переделки, доработки и репозиционирование продукта.

Напротив, кастдев позволяет собрать конкретные данные, которые помогут избежать лишних затрат, протестировать идею еще на этапе разработки, учесть нюансы использования и «отшлифовать» продукт под целевую аудиторию.

Инструмент для экономии бюджета: воспользуйтесь платформами для глубинных интервью, такими как Zoom и Lookback.io. Zoom удобен для видеоконференций, а Lookback.io позволяет записывать реакции пользователей на прототипы продукта.

Компании, использующие кастдев, тратят меньше средств на продвижение, поскольку знают, что именно хотят видеть клиенты. Примером может служить стартап в сфере экопродукции, который начинал с широкого ассортимента, но после кастдева сократил линейку до трех товаров, которые были наиболее востребованы аудиторией. Благодаря этому стартап сократил рекламный бюджет вдвое, так как продвигал только самые популярные товары.

Совет для немедленного применения: на основе кастдева определите одну или две наиболее востребованные аудитории и сфокусируйтесь на ней в рекламе, а не на всех подряд. Примером полезного инструмента для анализа спроса станет Google Trends — с его помощью можно проверить, какие запросы и темы действительно интересны вашей аудитории.

Лояльность не формируется мгновенно, она выстраивается через понимание и удовлетворение потребностей клиента на всех уровнях взаимодействия с продуктом. Кастдев дает ясное понимание, как сделать продукт полезным и нужным для конкретных людей. Работая с кастдевом, вы можете сделать каждый этап взаимодействия клиентов с продуктом простым и приятным — что повышает лояльность к бренду и приводит к повторным покупкам.

Совет: соберите подробные отзывы клиентов после покупки и анализируйте их при помощи метода Jobs to be Done (JTBD), который помогает выделить скрытые задачи и мотивы пользователей. Это можно сделать с помощью платформы Miro для визуализации и кластеризации идей, чтобы понять, что именно ценят клиенты.

Секрет экономии на рекламе заключается в понимании «точек боли» и «точек радости» ваших клиентов, которые можно использовать для создания точечных маркетинговых кампаний. Кастдев позволяет сегментировать аудиторию и разрабатывать персонализированные стратегии, что помогает избегать лишних затрат на неэффективные каналы. Например, если ваш кастдев показывает, что аудитория доверяет e-mail-рассылкам больше, чем рекламе в соцсетях, вы можете перераспределить бюджет в сторону e-mail маркетинга и не тратить деньги на СММ, которое аудитория не замечает.

Инструмент: для создания эффективных e-mail-кампаний на основе кастдева используйте Mailchimp или SendPulse. Эти платформы помогают сегментировать базу и проводить A/B тесты, что позволяет найти оптимальную стратегию для вашего клиента.

Кастдев не только экономит бюджет, но и повышает лояльность клиентов, так как ваш продукт будет точно отвечать их нуждам и привычкам. Лояльные клиенты чаще остаются с брендом, что сокращает расходы на привлечение новых покупателей. Используя кастдев, компании могут отслеживать рост лояльности и вносить изменения на основе обратной связи.

Совет по измерению лояльности: внедрите опрос Net Promoter Score (NPS) — он покажет уровень лояльности и готовность клиентов рекомендовать ваш продукт другим. С помощью опросов на SurveyMonkey вы можете узнать, что клиенты думают о вас, и на основе этого работать над улучшением.

Кастдев — это возможность не только сэкономить маркетинговый бюджет, но и выстроить крепкие отношения с клиентами, которые будут доверять бренду и оставаться с ним надолго. Этот метод становится новым стандартом работы, позволяющим компаниям более точно учитывать ожидания аудитории, избегать «дорогих» ошибок и повышать уровень лояльности.

Результат кастдева — это глубоко продуманный продукт, который не просто удовлетворяет потребности, но и становится выбором клиентов, ведь он создан с учетом их реальных интересов.

Применяйте кастдев на практике, изучайте свою аудиторию, проверяйте свои гипотезы, и вы увидите, что маркетинг может стать эффективным, а бюджет — оптимальным.