Почему пора проводить исследования сотрудников (и делать это качественно)

HR-опрос: «Оцените по шкале от 0 до 10, насколько вы вовлечены в работу»

Сотрудник (в мыслях): «Вообще-то я не сплю, у меня тревога, на митингах не слышат, и я морально увольняюсь каждый понедельник»

Сотрудник (в ответе): «7»

Вот и всё. Оценка есть, вовлечённость “измерена”, табличка построена.

А реального понимания — нет.

В этой статье я расскажу:

• зачем в 2025 году компаниям жизненно важно слушать своих сотрудников (по-настоящему),
• почему качественные исследования — глубинные интервью, фокус-группы, наблюдение — работают лучше любых анкет,
• и что из этого получает не только HR, но и бизнес в целом.

Почему исследование сотрудников — это не просто "опрос в Google Forms"

Большинство компаний собирают обратную связь от сотрудников.

Но часто это выглядит так:

• шаблонный опросник,
• вопросы, от которых веет "бюрократической заботой",
• и ответы в духе «поставлю что-то среднее, чтобы отстали».

Итог:

• поверхностная информация,
• красивая визуализация,
• и полное непонимание, что реально происходит внутри компании.

А ведь сотрудники — это не «ресурс». Это люди. Со страхами, мотивацией, усталостью, лояльностью, внутренним конфликтом.

И если вы не слышите их — вы их теряете.

Почему сейчас особенно важно проводить качественные исследования

Мы живём в эпоху:

• эмоционального выгорания,
• размытых границ между работой и жизнью,
• постоянной организационной нестабильности,
• тревожности в команде из-за внешних и внутренних перемен.

Особенно это чувствуют:

• сотрудники государственных и полугосударственных структур,
• люди в некоммерческих организациях, живущих на гранты,
• сотрудники в крупных компаниях, переживающих трансформации.

Простые опросы здесь не работают.

Они не покажут причин тревожности, недоверия, внутреннего сопротивления.

А вот качественные методы — интервью, фокус-группы, наблюдение — могут.

Какие вопросы можно решать через employee research

Внутренние коммуникации

Что читают? Что игнорируют? Что вызывает раздражение?

Один хорошо поставленный вопрос может спасти десятки часов продакшена внутренних рассылок.

Политика и процессы

Почему сотрудники саботируют новые правила?

Потому что они неудобные? Непонятные? Или потому что никто не объяснил «зачем»?

Отношение к миссии компании

Миссия — это лозунг на стене или живая идея, в которую верят?

Интервью помогает понять, есть ли вообще связь между ценностями «сверху» и реальностью «внизу».

Ментальное здоровье

Когда человек не может говорить «я устал» открыто — организация начинает гнить изнутри.

Исследования помогают выявить, где сотрудники молчат, но выгорают.

Какие методы реально работают

Глубинные интервью

• Без формальностей. В формате доверительного разговора.
• Можно понять: почему сотрудники думают и действуют так, а не иначе.

Фокус-группы

• Сложнее в реализации (важно доверие и модерация).
• Зато дают мощные коллективные инсайты: как разные сотрудники воспринимают политику, коммуникации, изменения.

Наблюдение / этнография

• Как реально работают процессы?
• Где спотыкается взаимодействие между отделами?
• Что происходит на «кухне», о чём никто не говорит?

Качественный контент-анализ

• Изучение внутренних чатов, писем, wiki-документов.
• Что пишут? Что игнорируют? Где тональность становится пассивно-агрессивной?

Примеры из практики

В CustDevica мы проводили исследование для крупной федеральной структуры.

Формально — всё хорошо: планы есть, отчётность есть, KPI закрываются.

А по факту — сотрудники в тревоге, саботируют изменения, не верят в стратегию.

Через 15 глубинных интервью выяснилось:

• основная боль — отсутствие понятной обратной связи от руководства;
• страх, что всё, что ты скажешь, будет использовано против тебя;
• ощущение полной оторванности топ-менеджмента от реальности «внизу».

Решения?

• Переписали формат внутренних коммуникаций.
• Убрали «наказательные» формулировки.
• Запустили анонимный канал с реальной обратной связью.

Итог через 3 месяца:

• рост доверия,
• снижение анонимных жалоб,
• и нормализация командной атмосферы.

Ошибки, которые совершают компании

1. Проводят опрос и ничего не делают с результатами
   → В следующий раз сотрудники отвечают формально или вовсе игнорируют.
2. Слишком контролируют исследование
   → Если HR сам проводит интервью, люди не говорят правду.
3. Сводят исследование к количеству
   → «Мы опросили 300 человек!» Но не поняли — почему они так отвечают.

Как делать employee research правильно

• Проводите интервью снаружи — нейтральная сторона даёт ощущение безопасности.
• Обещайте анонимность — и соблюдайте её.
• Ищите смыслы, а не только цифры.
• Давайте обратную связь после исследования — покажите, что услышали.
• Действуйте. Даже маленькое изменение покажет: «Нас действительно слушают».

Почему это важно не только HR, но и бизнесу

Сотрудники, которых слышат:

• больше вовлечены,
• меньше выгорают,
• дольше остаются в компании,
• лучше взаимодействуют с клиентами.

И это влияет на прибыль, бренд, текучку, атмосферу и стратегические риски.

Вывод: слышать — важнее, чем измерять

Качественное исследование сотрудников — это не прихоть и не галочка в отчёте HR. Это способ вовремя услышать, что происходит внутри вашей команды, до того как всё станет очевидно… но поздно.

Если вы не знаете:

• почему сотрудники выгорают,
• почему сопротивляются изменениям,
• почему молчат на митингах, а потом саботируют,

— значит, вы не управляете ситуацией и командой.