— «Зачем вы приходите на интервью вдвоём?»
— «А у вас что, обучение?»
— «Это что, начальство проверяет младшего?»
Такие вопросы мы слышим не в первый раз. Поэтому рассказываем открыто: в CustDevica глубинные интервью почти всегда проводятся в паре. Один — говорит. Второй — слушает.
Мы называем это: интервьюер + тень. И нет, «тень» — не стажёр, не молчун в Zoom и не запасной ведущий на случай обморока. Это — вторая пара ушей, глаз и интуиции.
Именно она часто помогает услышать то, что интервьюер не уловил. Или то, что вообще не было сказано — но чувствовалось в паузе, в смехе, в том, как человек отодвинул кружку, когда начал говорить о проблеме.
Почему вдвоём лучше, чем в одиночку
В теории кажется: зачем двое? Один спросит, другой ответит. Всё же просто. Но реальность — хитрее.
Вот 5 причин, почему в CustDevica интервью всегда «в две головы»:
1. Один слышит слова — другой смысл
Интервьюер сосредоточен на теме, логике и темпе. Он держит фокус.
А тень в это время замечает другое: какие слова человек повторяет, где меняется голос, где пауза слишком длинная.
2. Мы не верим в «всё и так понятно»
Иногда человек говорит: «Да вроде всё норм».
Интервьюер идёт дальше. А тень замечает:
- Почему он резко сменил тему?
- Почему про «всё норм» он сказал как-то неуверенно?
- А что было до этого «вроде»?
Вот откуда рождаются точные уточняющие вопросы. Именно они приносят настоящие инсайты, а не просто конспект разговора.
3. Второй человек задаёт неожиданные вопросы
У нас нет цели пройтись по гайду и забыть. Наша цель — докопаться до сути, даже если она не по плану.
Тень может в нужный момент вмешаться:
- А можно я уточню?
- Вы сейчас так интересно сказали — можно про это подробнее?
Иногда один этот вопрос меняет ход всей беседы.
4. Мы не теряем детали
Во время разговора нельзя записывать всё подряд — иначе ты либо упустишь суть, либо начнёшь кивать в неправильный момент.
Тень фиксирует цитаты, эмоции, нюансы, пока интервьюер в процессе.
Потом мы сверяем заметки: и часто выясняется, что один уловил тонкость, которую второй не заметил. И наоборот.
5. Мы собираем выводы вместе
В CustDevica нет такого: «Ты вёл — ты и пиши выводы».
Пара человек анализируем каждое интервью. Потому что даже одна интонация может перевернуть трактовку смысла.
Мы хотим быть уверены: всё, что клиент нам рассказал — мы действительно поняли.
Раскопаем самые ценные инсайты и проведем глубинные интервью.
Закажите исследование!
Почему это важно для заказчика
Потому что одно интервью, проведённое вдвоём, даёт в 2 раза больше глубины, точности и уверенности.
- Мы не «прошлись по вопросам», а раскопали настоящие мотивы.
- Мы не «услышали общую картину», а вынули нюансы, которые определяют поведение.
- Мы не «собрали мнения», а собрали смыслы, на которых потом строятся гипотезы, продукты и стратегии.
А главное — вы получаете не просто отчёт, а карту:
- что действительно важно,
- что мешает,
- и что можно с этим сделать.
Это не просто метод — это практика
Мы работаем по этой схеме второй год. И уже видим:
- выводы точнее,
- время на анализ — меньше (потому что часть инсайтов собирается уже в процессе),
- ошибок в интерпретации — почти нет.
Поэтому нас рекомендуют, к нам возвращаются и нам доверяют не просто «провести интервью», а понять, что реально происходит в голове клиента.
Вывод
Если вы думаете, что интервью — это просто разговор, вы не правы.
Если хотите получить из него ценность — надо слушать внимательнее. А лучше вдвоём.
В CustDevica мы верим:
- внимание к деталям — это не придирчивость, а мастерство,
- а качественное исследование — это не просто ответы, а способ услышать то, что клиент сам не успел сформулировать.