Мы используем cookie, чтобы пользоваться сайтом было удобно!
Продолжая использовать наш сайт, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.
Маркетинговые исследования для бизнеса CustDevica

Кто такая «тень» — или почему мы в CustDevica всегда проводим интервью вдвоём

CustDev/Глубинные интервью Как мы работаем
Кто такая «тень» — или почему мы в CustDevica всегда проводим интервью вдвоём

— «Зачем вы приходите на интервью вдвоём?»

— «А у вас что, обучение?»

— «Это что, начальство проверяет младшего?»

Такие вопросы мы слышим не в первый раз. Поэтому рассказываем открыто: в CustDevica глубинные интервью почти всегда проводятся в паре. Один — говорит. Второй — слушает.

Мы называем это: интервьюер + тень. И нет, «тень» — не стажёр, не молчун в Zoom и не запасной ведущий на случай обморока. Это — вторая пара ушей, глаз и интуиции.

Именно она часто помогает услышать то, что интервьюер не уловил. Или то, что вообще не было сказано — но чувствовалось в паузе, в смехе, в том, как человек отодвинул кружку, когда начал говорить о проблеме.

Почему вдвоём лучше, чем в одиночку

В теории кажется: зачем двое? Один спросит, другой ответит. Всё же просто. Но реальность — хитрее.

Вот 5 причин, почему в CustDevica интервью всегда «в две головы»:

1. Один слышит слова — другой смысл

Интервьюер сосредоточен на теме, логике и темпе. Он держит фокус.

А тень в это время замечает другое: какие слова человек повторяет, где меняется голос, где пауза слишком длинная.

2. Мы не верим в «всё и так понятно»

Иногда человек говорит: «Да вроде всё норм».

Интервьюер идёт дальше. А тень замечает:

  • Почему он резко сменил тему?
  • Почему про «всё норм» он сказал как-то неуверенно?
  • А что было до этого «вроде»?

Вот откуда рождаются точные уточняющие вопросы. Именно они приносят настоящие инсайты, а не просто конспект разговора.

3. Второй человек задаёт неожиданные вопросы

У нас нет цели пройтись по гайду и забыть. Наша цель — докопаться до сути, даже если она не по плану.

Тень может в нужный момент вмешаться:

  • А можно я уточню?
  • Вы сейчас так интересно сказали — можно про это подробнее?

Иногда один этот вопрос меняет ход всей беседы.

4. Мы не теряем детали

Во время разговора нельзя записывать всё подряд — иначе ты либо упустишь суть, либо начнёшь кивать в неправильный момент.

Тень фиксирует цитаты, эмоции, нюансы, пока интервьюер в процессе.

Потом мы сверяем заметки: и часто выясняется, что один уловил тонкость, которую второй не заметил. И наоборот.

5. Мы собираем выводы вместе

В CustDevica нет такого: «Ты вёл — ты и пиши выводы».

Пара человек анализируем каждое интервью. Потому что даже одна интонация может перевернуть трактовку смысла.

Мы хотим быть уверены: всё, что клиент нам рассказал — мы действительно поняли.

Раскопаем самые ценные инсайты и проведем глубинные интервью.
Закажите исследование!

Заказать

Почему это важно для заказчика

Потому что одно интервью, проведённое вдвоём, даёт в 2 раза больше глубины, точности и уверенности.

  • Мы не «прошлись по вопросам», а раскопали настоящие мотивы.
  • Мы не «услышали общую картину», а вынули нюансы, которые определяют поведение.
  • Мы не «собрали мнения», а собрали смыслы, на которых потом строятся гипотезы, продукты и стратегии.

А главное — вы получаете не просто отчёт, а карту:

  • что действительно важно,
  • что мешает,
  • и что можно с этим сделать.

Это не просто метод — это практика

Мы работаем по этой схеме второй год. И уже видим:

  • выводы точнее,
  • время на анализ — меньше (потому что часть инсайтов собирается уже в процессе),
  • ошибок в интерпретации — почти нет.

Поэтому нас рекомендуют, к нам возвращаются и нам доверяют не просто «провести интервью», а понять, что реально происходит в голове клиента.

Вывод

Если вы думаете, что интервью — это просто разговор, вы не правы.

Если хотите получить из него ценность — надо слушать внимательнее. А лучше вдвоём.

В CustDevica мы верим:

  • внимание к деталям — это не придирчивость, а мастерство,
  • а качественное исследование — это не просто ответы, а способ услышать то, что клиент сам не успел сформулировать.