Где искать людей для CustDev-интервью: пошаговая инструкция

Что такое CustDev и зачем он нужен?

Customer Development (CustDev) – методология, позволяющая проверять гипотезы о продукте через интервью с реальными пользователями.

Почему это важно?

• Вы избежите ненужных затрат – прежде чем вкладываться в разработку, вы поймёте, нужна ли ваша идея рынку.
• Вы узнаете реальные боли пользователей – продукт должен решать конкретную проблему, а не просто быть «классной фичей».
• Вы сэкономите время – чем раньше выявите ошибки, тем быстрее сможете их исправить.

Шаг 1. Определите, кто вам нужен

Прежде чем искать респондентов, важно чётко понять, кого именно вы ищете.

Ответьте на три ключевых вопроса:

1. Кто ваш потенциальный пользователь?
   Например, если вы тестируете фитнес-приложение, ищите людей, которые уже занимаются спортом (а не просто мечтают начать).
2. Какая у них проблема?
   Если у вас CRM для малого бизнеса, вам нужны предприниматели, у которых хаос в продажах, а не те, кто пока не ведёт активные продажи.
3. Где они общаются?
   Например, дизайнеров можно найти на Behance, в Telegram-чатах, на фриланс-биржах.

Определите портрет респондента:

• Чего он хочет достичь?
• С какими трудностями сталкивается?
• Какие решения уже пробовал?

После этого идите туда, где он есть: тематические сообщества, соцсети, профессиональные мероприятия.

Кого не стоит звать:

• Друзей и коллег – их мнение будет предвзятым.
• Людей, которым ваша тема неактуальна.

Кого приглашать:

• Тех, у кого есть реальная боль.
• Тех, кто уже пробовал похожие решения и может сравнить.

Шаг 2. Проверьте свою аудиторию

Если у вас уже есть пользователи, начните с них. Это особенно полезно, если вам нужно нарекрутить именно этот сегмент.

Как их найти?

1. Напишите в личные сообщения или на почту
   Пример: «Здравствуйте! Улучшаем продукт и хотели бы узнать ваше мнение. Интервью займёт 15 минут, в благодарность – [бонус/доступ к инсайтам/скидка]. Будем рады вашей помощи!»
2. Запустите опрос в соцсетях
   Пример: «Сталкивались ли вы с [проблемой X]? Ищем 10 человек для интервью! Взамен – полезные инсайты и бонус.»
3. Отслеживайте активных пользователей

Кто пишет отзывы? Кто задаёт вопросы в поддержку? Кто комментирует посты?

Эти люди уже вовлечены и с высокой вероятностью согласятся помочь.

Шаг 3. Ищите респондентов в сообществах

Если пользователей пока нет, ищите их в профильных чатах и на форумах.

Где искать?

• Telegram
• VK-группы
• Комментарии на vc.ru, YouTube

Как писать, чтобы получить отклик?

НЕ ТАК:
«Привет, я делаю проект, помогите!»

ПРАВИЛЬНО:
«Здравствуйте! Исследуем, как [люди решают проблему X]. Нужно 5 человек для интервью. Взамен – инсайты и благодарность!»

Пример: если вы создаёте платформу для онлайн-образования, ищите преподавателей в Telegram-чате «EdTech Россия».

Шаг 4. Используйте холодные обращения

Где искать респондентов?

• LinkedIn
• Корпоративные сайты
• HH.RU

Как написать, чтобы не выглядеть спамером?

НЕ ТАК:
«Здравствуйте, можно я задам пару вопросов?»

ПРАВИЛЬНО:
«Здравствуйте, [Имя]! Я исследую, как компании решают [проблему X]. Вы эксперт в этой области. Готов подарить [подарок] за 45 минут интервью. Интересно?»

Пример: тестируете CRM? Найдите руководителей отделов продаж в LinkedIn и напишите им.

Шаг 5. Запустите сарафанное радио

Каждое интервью – шанс найти ещё 2–3 новых респондентов.

В конце каждого интервью спрашивайте:

«Кого ещё из вашей сети может заинтересовать эта тема? Буду благодарен за рекомендацию!»

Пример: общались с маркетологом? Попросите познакомить вас с его коллегами.

Шаг 6. Используйте платные инструменты

Если бесплатные методы не сработали, попробуйте платные.

1. Таргетированная реклама

Создайте форму:

«Ищем людей с [проблемой X]. 45 минут интервью – заполните анкету! В благодарность – [бонус]!»

2. Фриланс-биржи

• Kwork
• Upwork
• YouDo

Фрилансеры могут поделиться опытом и дать ценные инсайты, если подходят под ваш сегмент.

Шаг 7. Посещайте мероприятия

Если вам нужны эксперты, ищите их на офлайн-ивентах.

Что делать?

• Следите за профильными конференциями.
• Слушайте выступления спикеров.
• Подходите к ним после докладов и предлагайте интервью.

Пример: разрабатываете продукт для HR? Посетите HR-конференцию и познакомьтесь с рекрутерами.

Шаг 8. Фильтруйте респондентов

Как проверить, что респондент подходит?

• Задайте 2–3 предварительных вопроса, чтобы понять, есть ли у него реальная боль.
• Уточните, пробовал ли он уже решать проблему.

Плохие респонденты:

• Те, кто участвует только ради бонуса.
• Люди, которым тема неактуальна.
• Те, кто даёт общие ответы («ну да, неудобно»).

Хорошие респонденты:

• Те, кто уже пытался решить проблему.
• Люди, которые эмоционально рассказывают о сложностях.
• Те, кто делится реальными кейсами.

Итоговый чек-лист

• Определите, кто вам нужен.
• Проверьте свою аудиторию.
• Ищите людей в чатах, на форумах, в соцсетях.
• Используйте холодные обращения.
• Запустите сарафанное радио.
• Подключите платные инструменты.
• Посещайте мероприятия.
• Фильтруйте респондентов.