6 шагов для подбора респондентов
для CustDev:
как найти и мотивировать участников

Подбор респондентов для Customer Development (CustDev) — ключевой этап в процессе создания продукта или услуги, которая будет востребована на рынке.
В этой статье мы рассмотрим шесть шагов, которые помогут вам эффективно найти и мотивировать участников для глубинных интервью и социологических исследований.
А еще поделимся лайфхаками из нашего опыта!

Поиск респондентов для CustDev — это сложная, рутинная задача, которая может вызвать широкий спектр самых разных эмоций.

С какими же проблемами чаще всего сталкиваются специалисты на этом этапе?

1. Нехватка подходящих кандидатов: представьте, что вы начали искать людей для интервью, но каждый, кто откликается, оказывается не совсем подходящим. Ваши критерии кажутся слишком узкими, и кажется, что найти нужных людей — это как искать иголку в стоге сена.

2. Отказ от участия: когда наконец-то находите подходящего респондента, он внезапно отказывается участвовать в исследовании. Причины могут быть самые разные: нехватка времени, недоверие к процессу, страх перед чем-то новым.

3. Недостаток мотивации: даже если респонденты соглашаются участвовать, иногда они не слишком заинтересованы или мотивированы делиться своим опытом. Это может сказаться на качестве получаемой информации.

4. Стресс и выгорание: постоянные отказы и необходимость перебирать множество кандидатур могут привести к эмоциональному выгоранию. Рекрутеры чувствуют себя подавленными и разочарованными, что снижает их продуктивность и мотивацию.

5. Логистика и организация: координация времени и места проведения интервью, особенно если это касается разных часовых поясов или сложных графиков, может стать настоящей головной болью.

Теперь, когда мы разобрались с основными трудностями, давайте перейдем к пошаговому руководству, которое поможет вам справиться с этими вызовами.

Первый и важнейший шаг — это четкое определение вашей целевой аудитории. Кто те люди, с которыми вы хотите провести кастдев интервью?

• Характеристики аудитории: определите демографические данные (возраст, пол, географическое положение), интересы и поведение вашей аудитории. Например, если вы разрабатываете приложение для фитнеса, вашими респондентами могут быть активные пользователи спортивных приложений в возрасте от 20 до 40 лет.
• Сегментация: разделите вашу целевую аудиторию на сегменты. Чем точнее вы определите группы, тем легче будет найти подходящих респондентов. Например, ваша целевая аудитория может включать новичков в фитнесе и продвинутых пользователей.

Помните, что чем уже ваша целевая аудитория, тем сложнее будет найти респондентов, но тем более ценной будет полученная информация.

Для отбора подходящих респондентов используйте скрининговый опрос. Хорошо составленный опрос помогает выявить именно тех респондентов, которые соответствуют критериям вашего исследования.
Это не только экономит время, но и гарантирует, что вы получите данные от людей, чьи ответы будут действительно полезны для вашего проекта.

• Разработка вопросов: вопросы должны быть четкими и краткими. Используйте как открытые, так и закрытые вопросы. Например, «Сколько раз в неделю вы занимаетесь спортом?» или «Какие фитнес-приложения вы используете?».
• Избегайте наводящих вопросов: вопросы не должны подсказывать респондентам, какие ответы ожидаются. Это поможет вам получить более достоверные данные.

Пример: «Как вы оцениваете свой уровень физической активности?» с вариантами ответов: «начинающий», «средний», «продвинутый».

Такой подход помогает избежать сбора неактуальной информации и сосредоточиться на мнениях тех, кто действительно представляет вашу целевую аудиторию. Помните, что правильная формулировка вопросов — это ключ к успеху в любом опросе, ведь именно от этого зависит качество полученных данных.

Зная, где ваша целевая аудитория проводит время, вы можете эффективно направить свои усилия на взаимодействие с ней. Это не только повысит качество собранных данных, но и сэкономит время и ресурсы.
Определите, где обитает ваша целевая аудитория в интернете и офлайн.

• Онлайн-каналы: социальные сети (Facebook*, Instagram*, ВКонтакте, Telegram), форумы, тематические сайты и сообщества.

Например, для фитнес-приложения вы можете искать респондентов в группах, посвященных здоровому образу жизни.

• Офлайн-каналы: мероприятия, конференции, специализированные клубы и студии. Например, фитнес-клубы могут быть отличным местом для поиска участников.
• Платные методы: рассмотрите возможность использования таргетированной рекламы в социальных сетях или на специализированных платформах. Это поможет быстрее достичь нужной аудитории.

Будьте креативны и используйте различные методы поиска — комбинируйте онлайн и офлайн каналы, чтобы достичь наилучших результатов. Тщательное планирование и разнообразие подходов обеспечат доступ к наиболее релевантным и заинтересованным респондентам.

Мотивация респондентов играет ключевую роль в их готовности участвовать в интервью.

• Стимулы: предложите участникам стимулы, которые могут быть денежными или нематериальными. Например, денежная компенсация, подарочные сертификаты или скидки на ваш продукт.
• Ценность участия: подчеркните, что их участие поможет улучшить продукт, который они сами используют или могли бы использовать. Это создаст дополнительную мотивацию.

Мотивация — это не только вопрос компенсации, но и вопрос значимости участия для респондентов.
Объясните, как их вклад влияет на улучшение продукта, повышение качества обслуживания или разработку новых функций. Покажите, что их мнение действительно важно и может привести к реальным изменениям.

Такой подход помогает установить эмоциональную связь с респондентами и повысить их заинтересованность в участии. Искренность и прозрачность в коммуникации с респондентами создают доверие и повышают эффективность всего исследования!

После определения каналов поиска, составьте вежливое и информативное предложение об участии в исследовании конкурентов и глубинных интервью.

• Информативное предложение: объясните цель исследования, продолжительность интервью и предлагаемую компенсацию.

Например, «Здравствуйте! Мы проводим исследование по улучшению фитнес-приложения и ищем активных пользователей для 30-минутного интервью. За участие мы предлагаем подарочную карту на 500 рублей».

• Готовьтесь отвечать на вопросы: будьте готовы ответить на любые вопросы, которые могут возникнуть у потенциальных респондентов. Это поможет установить доверие и повысить вероятность участия.

Перед началом интервью погрузите респондентов в контекст, рассказав о целях вашего исследования. Сделайте это так, чтобы они почувствовали свою важность и вклад в дело. Обязательно сообщите, сколько времени займет интервью — никто не любит неожиданных сюрпризов.
Убедитесь, что участники знают о записи разговора и дайте им возможность дать согласие. Объясните, как будет использоваться полученная информация: будет ли она опубликована или останется для внутреннего использования.

Важный аспект — соблюдение этических норм при проведении интервью.
• Informed consent: обязательно получите согласие от каждого респондента на участие и использование их данных.
• Конфиденциальность: обеспечьте полную конфиденциальность их данных. Объясните, как будет использоваться полученная информация.

Вы не только создадите атмосферу доверия и открытости, но и обеспечите юридическую чистоту вашего исследования. Этика и комфорт участников — залог успешного интервью.

Наша команда продуктовых исследователей провела множество исследований и накопила огромный опыт. С опытом приходят лайфхаки, которые помогут сделать ваше исследование максимально эффективным:

• Пилотное тестирование: проведите пробное интервью, чтобы оценить анкеты и вопросы. Это поможет выявить и исправить слабые места.
• Гибкость: будьте готовы к отменам в последний момент. Запасной план с резервными участниками никогда не помешает.
• Создание комфорта: выберите тихое и удобное место, в котором вас будет хорошо слышно без посторонних шумов.
• Персонализация: начните с дружеского приветствия и короткого рассказа о себе, чтобы установить доверие.
• Активное слушание: уделите максимум внимания респонденту, задавайте уточняющие вопросы и показывайте искренний интерес.
• Запись и заметки: записывайте интервью (с разрешения) и делайте важные заметки, чтобы не упустить ценные инсайты.
• Благодарность: всегда благодарите респондентов за участие. Это оставляет приятное впечатление о вашей компании.
• Обратная связь: после исследования отправьте респондентам краткий отчет о результатах и расскажите, как их вклад помог улучшить продукт.

Эти советы помогут вам проводить качественные исследования и получать надёжные данные для вашего продукта. Помните, каждый респондент — это источник уникальной информации.

Ваша задача — создать условия для открытого обмена опытом и мнениями!

Рекрутинг респондентов для проведения кастдевов — это ключевой этап в любом CustDev-исследовании. Ведь от качества вашей целевой аудитории зависит ценность полученных данных. Уделите этому процессу достаточно времени и внимания, и ваши усилия обязательно окупятся.
Если вам нужно провести качественное исследование, заказать кастдев или узнать его стоимость, или вы не хотите тратить время на самостоятельный рекрутинг респондентов, мы готовы помочь. Наши эксперты найдут и мотивируют подходящих участников для вашего исследования.

Удачи в поиске и мотивации респондентов для вашего следующего исследования!